Terms and conditions

Handelsbetingelser

Produkter og tjenester udbydes af Joan Elise, 8752 Østbirk.

CVR 38534564, mail: kontakt@joanelise.dk.

Produkter kan købes med mobilepay, samt kredit- og betalingskort. Alle priser er i danske kroner.

Levering

Ved køb af onlinekurser

Leveringen sker som oftest i løbet af få minutter, men i helt særlige tilfælde, kan der gå op til 5 hverdage. Nogle kurser modtages ikke lige efter en betaling, men frigives først på en bestemt dato. I så fald, er det noteret på salgssiden.

Ved køb af bog

Produktet sendes til den adresse du indtaster ved køb og bliver sendt hurtigst muligt og senest inden for 1-3 hverdage. Skulle leveringen mod forventning blive forsinket, vil du blive kontaktet via den kontaktinfo du har tastet ind ved køb.

Der tages forbehold for prisstigninger, afgiftsændringer, valutaændringer, udsolgte/udgåede varer, prisfejl og tastefejl.

OBS: Omkring helligdage kan der forekomme længere leveringstid.

Fragt

Med mindre andet er angivet, er priserne angivet inkl. fragt. 

Hvis du fortryder dit køb

Når du handler på www.joanelise.dk, får du 14 dages fortrydelsesret på dine fysiske produkter.

Dine vilkår for fortrydelse afhænger dels af, hvilke varer du har købt - samt hvornår du ønsker at fortryde dit køb. Vilkår for udnyttelse af fortrydelsesretten inden for de første 14 dage

Din fortrydelsesfrist udløber 14 dage efter den dag:

  1. Du har modtaget din vare
  2. Får den sidste vare i fysisk besiddelse (når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis)

Du skal inden 14 dage fra modtagelsen give mig meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Det er dig, som skal dokumentere rettidig meddelelse om fortrydelsen. Jeg opfordrer dig derfor til at sende den til kontakt@joanelise.dk. I din meddelelse om fortrydelse skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen - uden samtidig at give mig tydelig meddelelse om dette.

Du skal således give mig meddelelse om, at du udnytter fortrydelsesretten. Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt mig, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.

Hvis der er noget galt med varen

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler på www.joanelise.dk, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen - afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal du reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid”, efter at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder, efter at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig (under forudsætning af, at du reklamerer senest 24 måneder efter købet).

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Ved retur sendes varen til:

Joan Elise

Industrivej 6

8752 Østbirk

Klageadgang:

Hvis du vil klage over dit køb, skal du skrive til kontakt@joanelise.dk.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. En af betingelserne er, at du skal have rettet henvendelse til den erhvervsdrivende, inden du går videre med sagen:

Forbrugerklagenævnet

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

Carl Jacobsens vej 35

2500 Valby

Telefon: 4171 5000

www.kfst.dk

Rettigheder

Alle rettigheder til produkter tilhører Joan Elise.

Ved køb opnås licens til at benytte det købte produkt. Købet er personligt og må ikke lånes, sælges eller videregives til andre uden forudgående skriftlig aftale med Joan Elise.

Med mindre andet er angivet, er beløbet en engangsbetaling og trækkes med det samme.

Ratebetalinger (kursus betalt i rater)

Nogle onlinekurser kan betales i rater. Ved tilmelding binder du dig til at betale alle rater og hvis raterne udebliver, overgives sagen med det samme til inkasso.

Ved udeblivelse af betaling, følges denne plan:

  • Venlig påmindelse via mail (sendes til samme mail som onlinekurset er købt med). Adgang til kurset lukkes midlertidig indtil betalingen genoprettes.
  • Venlig påmindelse nr. 2 via mail (sendes til samme mail som onlinekurset er købt med).

- 7 dage efter overskreden betaling: rykker nr. 1 

- 10 dage efter overskreden betaling: rykker nr. 2 

- 14 dage efter overskreden betaling: Sagen overgives nu til inkasso

Rykkergebyr på 100 kroner tillægges regningen.

 

Politik om beskyttelse af personlige oplysninger

Jeg bekræfter, at jeg er bekendt med persondataforordningen, som træder i kraft 25. maj 2018, og jeg bestræber mig på at opbevare oplysninger på forsvarlig vis.

  • Jeg har ved alle sign up boxe tydeliggjort, at når man giver mig sin e-mail, skriver man sig samtidig op til at modtage mine e-mails. Man kan altid afmelde sig i bunden af alle mine e-mails.
  • Jeg opbevarer e-mailadresser i MailChimp og Simplero, som alle overholder GDPR's retningslinjer.
  • Jeg har indsamlet databehandleraftaler fra de mennesker som arbejder for mig og fra de programmer jeg bruger, for at sikre personlige data fra at blive misbrugt.
  • Jeg opbevarer e-mailadresser da jeg laver online kurser, som jeg sælger online gennem nyhedsbreve. Jeg opbevarer e-mailadresserne indtil læseren afmelder sig eller indtil min virksomhed ophører. Læseren kan til enhver tid afmelde sig nederst i alle mine nyhedsbreve.
  • Jeg opsamler desuden data gennem Google Analytics og Facebook Pixel, som jeg bruger til at reklamere via Facebook adds.

Alle der køber mine onlinekurser og/eller bog, handler gennem Simplero, hvor man kan vælge at betale med Mobilepay, kredit- og betalingskort. Når man handler, bliver ens oplysninger derfor gemt hos Simplero og Nets.