Terms and conditions

Handelsbetingelser (og cookie- og privatlivspolitik)

Disse handelsbetingelser gælder – medmindre andet er aftalt skriftligt – ved indgåelse af aftale om køb af forløb, ydelser og produkter fra Joan Elise.

Produkter og tjenester udbydes af Joan Elise, 8752 Østbirk.

CVR 38534564, e-mail: kontakt@joanelise.dk.

BETALINGSBETINGELSER

Produkter kan købes med mobilepay, samt kredit- og betalingskort.

Alle priser er i danske kroner (DKK) og inklusiv moms, med mindre andet er angivet. Momsen udgør 25 % af købssummen og eventuelle gebyrer for betaling med dit betalingskort, er ikke momsbelagt.

Uanset hvilken betalingsform som anvendes, er aftalen/tilmeldingen endeligt bindende ved køb af forløb, ydelser og produkter. Ved ratebetaling trækkes beløbet hver måned på samme dato som din tilmelding. Når du betaler 1. rate forpligter du dig til at betale de resterende.

Ved kortbetaling er du selv ansvarlig for at give Joan Elise besked, hvis du får nyt kort. Besked skal gives skriftligt på ovennævnte e-mail adresse. 

- Ratebetalinger 

Nogle forløb, ydelser og produkter kan betales i rater. Ved tilmelding binder du dig til at betale alle rater, og hvis raterne udebliver, overgives sagen med det samme til inkasso.

Ved udeblivelse af betaling, følges denne plan:

• Venlig påmindelse via mail (sendes til samme mail som onlinekurset er købt med). Adgang til kurset lukkes midlertidig indtil betalingen genoprettes.
• Venlig påmindelse nr. 2 via mail (sendes til samme mail som onlinekurset er købt med).

- 7 dage efter overskreden betaling: Rykker nr. 1 

- 10 dage efter overskreden betaling: Rykker nr. 2 

- 14 dage efter overskreden betaling: Sagen overgives nu til inkasso

Rykkergebyr på 100 kroner tillægges regningen. 

KLIENT FORPLIGTELSER OG GARANTIER

Det er dit ansvar at du opnår de ønskede resultater, og det gør du ved at følge handlingsplaner og instruktioner, dukke op i tide til sessionerne, call og andet, have en stabil internetadgang og give Joan Elise de oplysninger hun har brug for, til at udføre servicen.

Hvis din internetadgang ikke er stabil, er det dit eget ansvar, og giver dig ikke ret til at få dine penge tilbage eller ekstra tid. 

RETTIGHEDER OG COPYRIGHT

Rettigheder

Alle rettigheder til produkter tilhører Joan Elise.

Ved køb opnås licens til at benytte det købte produkt. Købet er personligt og må ikke lånes, sælges eller videregives til andre uden forudgående skriftlig aftale med Joan Elise.

FORTROLIGHED

Joan Elise videregiver ikke nogle af dine fortrolige oplysninger til en tredjepart. Du accepterer ikke at videregive vores fortrolige oplysninger til nogen tredjepart.

ANSVARSFRASKRIVELSE

Alt materiale og arbejde der leveres til dig, er uden nogen former for garantier. Joan Elise er ikke ansvarlige for tab, skader eller resultater af tjenesterne.

LEVERING

Køb af onlinekurser

Leveringen sker som oftest i løbet af få minutter, men i helt særlige tilfælde, kan der gå op til 5 hverdage. Nogle onlinekurser modtages ikke lige efter en betaling, men frigives først på en bestemt dato. I så fald, er det noteret på salgssiden.

Køb af bog

Produktet sendes til den adresse du indtaster ved køb og bliver sendt hurtigst muligt og senest inden for 1-3 hverdage. Skulle leveringen mod forventning blive forsinket, vil du blive kontaktet via den kontaktinfo du har tastet ind ved køb.

Der tages forbehold for prisstigninger, afgiftsændringer, valutaændringer, udsolgte/udgåede varer, prisfejl og tastefejl.

OBS: Omkring helligdage kan der forekomme længere leveringstid.

Fragt

Bog: Med mindre andet er angivet, er priserne angivet inkl. fragt. 

Hvis du fortryder dit køb

Når du handler på www.joanelise.dk, får du 14 dages fortrydelsesret på dine fysiske produkter (bog).

Dine vilkår for fortrydelse afhænger dels af, hvilke varer du har købt - samt hvornår du ønsker at fortryde dit køb. Vilkår for udnyttelse af fortrydelsesretten inden for de første 14 dage

Din fortrydelsesfrist udløber 14 dage efter den dag:

1. Du har modtaget din vare
2. Får den sidste vare i fysisk besiddelse (når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis)

Du skal inden 14 dage fra modtagelsen give mig meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Det er dig, som skal dokumentere rettidig meddelelse om fortrydelsen. Jeg opfordrer dig derfor til at sende den til kontakt@joanelise.dk. I din meddelelse om fortrydelse skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen - uden samtidig at give mig tydelig meddelelse om dette.

Du skal således give mig meddelelse om, at du udnytter fortrydelsesretten. Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt mig, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.

Hvis der er noget galt med varen

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler på www.joanelise.dk, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen - afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal du reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid”, efter at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder, efter at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig (under forudsætning af, at du reklamerer senest 24 måneder efter købet).

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Ved retur sendes varen til:

Joan Elise
Industrivej 6
8752 Østbirk

Klageadgang:

Hvis du vil klage over dit køb, skal du skrive til kontakt@joanelise.dk.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. En af betingelserne er, at du skal have rettet henvendelse til den erhvervsdrivende, inden du går videre med sagen:

Forbrugerklagenævnet

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

Carl Jacobsens vej 35

2500 Valby

Telefon: 4171 5000

www.kfst.dk

Politik om beskyttelse af personlige oplysninger

Jeg bekræfter, at jeg er bekendt med persondataforordningen, som træder i kraft 25. maj 2018, og jeg bestræber mig på at opbevare oplysninger på forsvarlig vis.

• Jeg har ved alle sign up boxe tydeliggjort, at når man giver mig sin e-mail, skriver man sig samtidig op til at modtage mine e-mails. Man kan altid afmelde sig i bunden af alle mine e-mails.
• Jeg opbevarer e-mailadresser i Simplero, som alle overholder GDPR's retningslinjer.
• Jeg har indsamlet databehandleraftaler fra de mennesker som arbejder for mig, og fra de programmer jeg bruger, for at sikre personlige data fra at blive misbrugt.
• Jeg opbevarer e-mailadresser, da jeg laver online kurser, som jeg bl.a. sælger online gennem nyhedsbreve. Jeg opbevarer e-mailadresserne, indtil læseren afmelder sig, eller indtil min virksomhed ophører. Læseren kan til enhver tid afmelde sig nederst i alle mine nyhedsbreve.
• Jeg opsamler desuden data gennem Google Analytics og Facebook Pixel, som jeg bruger til at reklamere via Facebook adds.

Alle der køber mine onlinekurser og/eller bog, handler gennem Simplero, hvor man kan vælge at betale med Mobilepay, kredit- og betalingskort. Når man handler, bliver ens oplysninger derfor gemt hos Simplero og Quickpay.

COOKIE- OG PRIVATLIVSPOLITIK
Når du besøger Joan Elises hjemmeside indsamles der oplysninger om dig, som bruges til at tilpasse og forbedre Joan Elises indhold og til at målrette relevante annoncer til dig på internettet. Hvis du ikke ønsker, at der indsamles oplysninger, bør du slette dine cookies (se vejledning) og undlade videre brug af websitet.

Dine cookies indsamles til Joan Elise (www.joanelise.dk). 

Nedenfor er der uddybet, hvilke informationer der indsamles, deres formål og hvilke tredjeparter, der har adgang til dem.

COOKIES

Websitet anvender ”cookies”, der er en tekstfil, som gemmes på din computer, mobil el. tilsvarende med det formål at genkende den, huske indstillinger, udføre statistik og målrette annoncer. Cookies kan ikke indeholde skadelig kode som f.eks. virus.

Det er muligt at slette eller blokere for cookies. Se vejledning: http://minecookies.org/cookiehandtering

Hvis du sletter eller blokerer cookies vil annoncer kunne blive mindre relevante for dig og optræde hyppigere. Du kan desuden risikere at websitet ikke fungerer optimalt samt at der er indhold, du ikke kan få adgang til.

Websitet indeholder cookies fra tredjeparter, der i varierende omfang kan omfatte:

• dine betalingsoplysninger 
• dine køb 
• håndtering af nyhedsbreve via e-mail
• håndtering af tilmelding til nyhedsbrev og ventelister 
  

PERSONOPLYSNINGER

Personoplysninger er alle slags informationer, der i et eller andet omfang kan henføres til dig. Når du benytter vores website indsamler og behandler vi en række sådanne informationer. Det sker f.eks. ved alm. tilgang af indhold, hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, deltager i konkurrencer eller undersøgelser, registrerer dig som bruger eller abonnent, øvrig brug af services eller foretager køb via websitet.

Vi indsamler og behandler typisk følgende typer af oplysninger: Et unikt ID og tekniske oplysninger om din computer, tablet eller mobiltelefon, dit IP-nummer, geografisk placering, samt hvilke sider du klikker på (interesser). I det omfang du selv giver eksplicit samtykke hertil og selv indtaster informationerne behandles desuden: Navn, telefonnummer, e-mail, adresse og betalingsoplysninger. Det vil typisk være i forbindelse med oprettelse af login eller ved køb.

SIKKERHED

Vi har truffet tekniske og organisatoriske foranstaltninger mod, at dine oplysninger hændeligt eller ulovligt bliver slettet, offentliggjort, fortabt, forringet eller kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med lovgivningen.

FORMÅL

Oplysningerne bruges til at identificere dig som bruger og vise dig de annoncer, som vil have størst sandsynlighed for at være relevante for dig, at registrere dine køb og betalinger, samt at kunne levere de services, du har efterspurgt, som f.eks. at fremsende et nyhedsbrev. Herudover anvender vi oplysningerne til at optimere vores services og indhold.

PERIODE FOR OPBEVARING

Oplysningerne opbevares i det tidsrum, der er tilladt i henhold til lovgivningen, og vi sletter dem, når de ikke længere er nødvendige. Perioden afhænger af karakteren af oplysningen og baggrunden for opbevaring. Det er derfor ikke muligt at angive en generel tidsramme for, hvornår informationer slettes.

VIDEREGIVELSE AF OPLYSNINGER

Data om din brug af websitet, hvilke annoncer, du modtager og evt. klikker på, geografisk placering, køn og alderssegment m.v. videregives til tredjeparter i det omfang disse oplysninger er kendt. Du kan se hvilke tredjeparter, der er tale om, i afsnittet om ”Cookies” ovenfor. Oplysningerne anvendes til målretning af annoncering.

Vi benytter herudover en række tredjeparter til opbevaring og behandling af data. Disse behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke anvende dem til egne formål.

Videregivelse af personoplysninger som navn og e-mail m.v. vil kun ske, hvis du giver samtykke til det. Vi anvender kun databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

INDSIGT OG KLAGER

Du har ret til at få oplyst, hvilke personoplysninger, Joan Elise behandler om dig. Du kan desuden til enhver tid gøre indsigelse mod, at oplysninger anvendes. Du kan også tilbagekalde dit samtykke til, at der bliver behandlet oplysninger om dig. Hvis de oplysninger, der behandles om dig, er forkerte har du ret til at de bliver rettet eller slettet. Henvendelse herom kan ske til: kontakt@joanelise.dk. Hvis du vil klage over vores behandling af dine personoplysninger, har du også mulighed for at tage kontakt til Datatilsynet.